Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 03FEV2026

Chez AnyToys, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous souhaitez retourner un article ou demander un remboursement, veuillez lire attentivement la politique suivante.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine).

• Les articles retournés incomplets, usés ou endommagés ne seront pas acceptés.

Exceptions :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

• Produits d’hygiène ou périssables (jouets pour animaux scellés, etc.).

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à anytoys.contacts@gmail.com en indiquant :

1. Votre numéro de commande.

2. Les produits que vous souhaitez retourner.

3. La raison du retour (facultatif).

2. Processus de retour

À noter que les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

A. Étape 1 : Notification

• Contactez notre service client via anytoys.contacts@gmail.com pour initier le retour. Nous vous fournirons l’adresse où retourner le produit.

B. Étape 2 : Expédition des articles

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Nous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi et de conserver la preuve d’expédition.

C. Étape 3 : Validation

• Une fois le colis reçu, nous inspecterons les produits pour vérifier leur état. Si toutes les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement.

Adresse de retour :

Certains retours peuvent être envoyés directement à nos fournisseurs. Les détails seront communiqués après votre demande.

3. Remboursements

A. Délai de remboursement

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

B. Mode de remboursement

• Le remboursement sera émis via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

C. Frais de livraison initiaux

• Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si vous retournez l’ensemble de la commande.

D. Produits défectueux ou erronés

• Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez immédiatement notre service client avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

4. Annulation de commande

A. Avant expédition

• Vous pouvez annuler votre commande gratuitement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à anytoys.contacts@gmail.com.

B. Après expédition

• Une commande expédiée ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre sa livraison pour effectuer une demande de retour.

5. FAQ Shopify : Retours et remboursements

Q : Comment savoir si ma commande est remboursée ?

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Selon votre banque, il peut s’écouler quelques jours avant que le montant soit visible sur votre compte.

Q : Puis-je échanger un article ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article initial et effectuer une nouvelle commande.

Q : Que faire si je ne reçois pas mon remboursement ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, contactez-nous à [votre e-mail] pour une assistance.

6. Service client

Si vous avez des questions, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : anytoys.contacts@gmail.com

• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 16h